教你4種(zhǒng)高效技巧，提升網銷成(chéng)交量！

很多企業做了網絡營銷一段時(shí)間，有了流量和點擊，但是成(chéng)交量卻上不去。很多人在分析原因的時(shí)候，往往把問題歸結到産品問題或者是價格等問題，其實不然，還(hái)有可能(néng)是客服在第一次接待新客戶的整個環節上，出現了問題。

客服是接待詢盤的第一人，如果在第一個環節出現了問題，後(hòu)面(miàn)成(chéng)交量不高那是肯定的。接下來，廣東傲馬小編就(jiù)來和大家重點講一下，客服該如何通過(guò)自身的工作，以及話術去提升網銷的成(chéng)交量。

網銷客服的工作職責

要做好(hǎo)網銷客服這(zhè)個崗位，首先要先了解這(zhè)個崗位的工作職責。

當進(jìn)行大量的網絡推廣後(hòu)，一定會(huì)有客戶通過(guò)各種(zhǒng)方式找到我們的網站或平台，此時(shí)一定也會(huì)有對(duì)我們産品或服務感興趣的客戶會(huì)主動聯系我們，這(zhè)也就(jiù)是我們常說(shuō)的詢盤。

而接到的詢盤，就(jiù)需要經(jīng)過(guò)企業訓練的網銷售前客服人員進(jìn)行接待，然後(hòu)判斷是否是目标客戶，并進(jìn)行在線成(chéng)交。如果不能(néng)在線成(chéng)交，就(jiù)一定要做好(hǎo)客戶記錄，并且將(jiāng)客戶資料交由公司業務員進(jìn)行跟進(jìn)成(chéng)交，這(zhè)就(jiù)是網銷客服最主要的工作職責。

網銷客服的工作内容

客服在網絡營銷團隊裡(lǐ)面(miàn)，具體要做哪些工作呢，一起(qǐ)來看一下。

1、要确保在正常的工作時(shí)間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線；

2、确保所有的電話開(kāi)機，并且能(néng)夠及時(shí)的接通；

3、實時(shí)的監督客戶的訪問行爲，對(duì)客戶發(fā)起(qǐ)主動的營銷。當客戶進(jìn)來我們的企業網站後(hòu)，我們可以主動發(fā)起(qǐ)邀請，讓對(duì)方來跟我們聊天；

4、想盡一切辦法從各種(zhǒng)途徑獲取到客戶的聯系方式。新客戶來詢盤的過(guò)程當中，大部分都(dōu)不能(néng)立即成(chéng)交，所以我們必須要拿到聯系方式，通過(guò)線下多次跟進(jìn)回訪，才有可能(néng)達成(chéng)成(chéng)交；

5、拿到客戶信息後(hòu)，要記錄好(hǎo)客戶資料，并完善公司客戶管理系統；

6、定期優化相關的客服話術，可以根據與客戶聊天的過(guò)程中，或者成(chéng)交的過(guò)程中進(jìn)行積累，并不斷去優化及調整話術。

在線咨詢話術技巧

那麼(me)，客服在工作的過(guò)程當中，除了要清楚了解我們的工作内容，還(hái)要掌握一定的話術技巧。在話術裡(lǐ)面(miàn)我們分爲在線咨詢話術、電話話術、回訪話術以及常見話術四種(zhǒng)，接下來，爲大家深入講解在線咨詢話術的5大技巧。

1、每個對(duì)話的目的性要強

客服在聊天的過(guò)程當中目的性一定要強，不能(néng)客戶問什麼(me)問題就(jiù)回答什麼(me)問題，要以拿到有效的線索爲目的。

2、提問的順序要有一定的程序

我們要拿到對(duì)方的有效信息，不能(néng)夠一上來就(jiù)問聯系方式，這(zhè)樣(yàng)子對(duì)方可能(néng)很難接受，我們在提問或者說(shuō)索取線索的時(shí)候，一定要有程序，要有一步步的要到對(duì)方的重要線索。

3、在每次發(fā)信息的後(hòu)面(miàn)，都(dōu)帶有笑臉符号

在每一次發(fā)信息的後(hòu)面(miàn)，我們要盡量保持良好(hǎo)的狀态和有禮貌的行爲。比如帶有一個微笑的符号，讓對(duì)方感覺我們其實是非常的樂意跟對(duì)方溝通的。

4、收到對(duì)方的回答時(shí)，要給予肯定

在收到對(duì)方的回答，一定要給予肯定，這(zhè)樣(yàng)，對(duì)方會(huì)感覺到你的禮貌，從而給對(duì)方留下美好(hǎo)的印象，同時(shí)增進(jìn)轉化的可能(néng)性。

5、根據不同的問題或者回答，準備多種(zhǒng)話術

每一家企業在制定客服話術的時(shí)候，要先將(jiāng)客戶進(jìn)行分類，這(zhè)樣(yàng)，有助于我們更好(hǎo)地提前準備多種(zhǒng)回答話術，快速回答對(duì)方的問題，從而，提高轉化效果。

影響成(chéng)交量的因素

最後(hòu)，當我們掌握了客服的工作職責、工作内容以及在線咨詢話術的技巧之後(hòu)，那麼(me)，作爲客服崗位，我們該如何提升網銷的成(chéng)交量呢？廣東傲馬小編建議，可從以下4個方面(miàn)進(jìn)行調優及調整：

1、客服的專業度

2、接待客戶詢盤的話術

3、接待客戶詢盤的響應速度

4、訪客信息采集的多少及完整度

隻要把以上的這(zhè)幾個點做好(hǎo)，相信對(duì)于企業的成(chéng)交量會(huì)有非常大的提升。

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